Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento: 14 días

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibas o recojas el pedido.

Excepción: bolsas abiertas

El café es un alimento. Por razones de salud e higiene, no se pueden devolver las bolsas que se hayan abierto o cuyo precinto esté roto después de la entrega (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Las bolsas cerradas, sin abrir y en su estado original, sí se pueden devolver.

Cómo devolver un pedido

1. Escríbenos a soporte@tobecoffee.es dentro del plazo de 14 días, con tu número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo o una declaración clara de que quieres desistir.
2. Entrega las bolsas sin abrir en nuestra cafetería de Ortega y Gasset 55 (C. de José Ortega y Gasset, 55, 28006 Madrid), o envíalas a esa misma dirección, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques. Las devoluciones solo se gestionan en esa cafetería.
3. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto esté dañado o no sea el que pediste.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro, y no te cobraremos nada por el reembolso. Podemos esperar a recibir las bolsas, o a que nos demuestres que las has enviado, antes de hacer el reembolso.

Productos dañados o equivocados

Si un pedido llega dañado, defectuoso o con un producto que no es el que pediste, escríbenos con el número de pedido y, si puedes, una foto. Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.

A la atención de TO BE GROUP, S.L., C/ Tomasa Ruiz, 6, 28019 Madrid, soporte@tobecoffee.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el / recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.